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Customer-Journey-Benchmarking

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  • IFH Institut für Handelsforschung GmbH
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Cross-Channel-Handel ist in aller Munde und die Customer Journey der Konsumenten wird immer... mehr

Cross-Channel-Handel ist in aller Munde und die Customer Journey der Konsumenten wird immer komplexer. Längst nutzen Kunden völlig selbstverständlich mehrere Kanäle und unterschiedliche Touchpoints bevor es zu einem Kauf im Handel kommt – völlig gleich ob stationär oder online. Für Händler stellt sich in dem Zusammenhang eine Reihe von Fragen:

  • Wie sieht die Customer Journey in meiner Branche typischer Weise aus? Welche Unterschiede bestehen zwischen einzelnen Produktkategorien und Kundengruppen?
  • Wo haben sich die Kunden von Anbieter X auf der Customer Journey vorab informiert? Und an wen verlieren Anbieter potenzielle Kunden?
  • Welche Anbieter performen bei der On-, Offline- und Cross-Channel-Conversion am besten? Wie schneidet das eigene Unternehmen ab?
  • Warum kaufen Kunden bei Anbieter X, warum bei Anbieter Y? Wie ist das Kaufverhalten der Kunden? Welche Alleinstellungsmerkmale lassen sich identifizieren? Welche Marketing-Channels funktionieren bei welchem Anbieter am besten?

Mit dem Customer-Journey-Benchmarking bietet das IFH Köln Ihnen ein Analyse-Tool und Benchmarking-Tool für ein professionelles Customer-Journey-Management:

  • Kanal-, anbieter- und zielgruppenspezifische Customer Journeys auf Basis repräsentativer Daten für Ihre Branche,
  • Analyse und Benchmarking Ihrer eigenen Customer-Journey-Performance und die Ihrer Mitbewerber,
  • Individuelle Einsetzbarkeit im Bereich Strategie, Controlling und Erfolgskontrolle.

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot für eine Individualanalyse 
oder die Beteiligung an einer Multi-Client-Studie. Sprechen Sie uns hierzu einfach an.