Die Studie „Customer Journey im Fashion-Handel – So wird Mode heute und morgen eingekauft“ wurde vom IFH Köln im Auftrag der HSH Nordbank realisiert.

Hierfür wurden im Mai 2016 2.000 Fashion-Käufer (internetrepräsentativ quotiert nach Alter und Geschlecht) zu ihren letzten Bekleidungskäufen befragt. So konnten Angaben zu 3.627 Kaufakten innerhalb der letzten sechs Monate ermittelt werden.

Es werden Aspekte zu Informations- und Kaufverhalten beleuchtet, die Zukunftsfähigkeit von Services untersucht und die Rolle von Amazon in der Customer Journey von Modekäufern diskutiert.