Die Studie „Nachhaltigkeit im Online-Handel  – Die Rolle von Ausgestaltung und Kommunikation" des ECC KÖLN untersucht die Relevanz sozialer und ökologischer Nachhaltigkeitskriterien im Online-Handel und ihre Auswirkung auf Kundenverhalten, Zahlungsbereitschaft und Unternehmenskommunikation.

Im Rahmen der Studie wurden im Juli 2014 insgesamt 1.017 Online-Shopper zu ihrer generellen Einstellung zu sozialen und ökologischen Problemen, der Wichtigkeit unterschiedlicher Dimensionen der Nachhaltigkeit  im Online-Handel sowie ihrer Einstellung zu nachhaltigen Online-Shops und ihrer Verhaltensbereitschaft diesen gegenüber befragt. Die Befragten wurden internetrepräsentativ nach Alter und Geschlecht quotiert.

Folgende Fragestellungen stehen im Mittelpunkt der Analyse:

• Welche Potenziale besitzt das Thema Nachhaltigkeit im Online-Handel?
• Welche Nachhaltigkeitsmaßnahmenpakete sind für Kunden bei der Meinungsbildung über Online-Shops besonders relevant?
• Welchen Einfluss hat eine nachhaltige Geschäftspraxis auf das Verhalten und die Zahlungsbereitschaft der Kunden?
• Welche Nachhaltigkeitsdimensionen sollten fokussiert und kommuniziert werden, um die Kundeneinstellung und das Kundenverhalten positiv zu beeinflussen?
• Welche Handlungsempfehlungen ergeben sich daraus für nachhaltig-orientierte Online-Shops?

Die Studie „Nachhaltigkeit im Online-Handel – Die Rolle von Ausgestaltung und Kommunikation“ bietet Händlern und Herstellern fundierte Ergebnisse zur Planung und Überprüfung ihrer Nachhaltigkeitsstrategie. Dabei werden die Potenziale von Nachhaltigkeit im Online-Handel aufgezeigt und anhand von Best Practices verdeutlicht.